律師文集

淺談物業管理企業如何提高競爭力

作者:匿名 日期:2018/11/07

淺談物業管理企業如何提高競爭力

摘要:物業管理行業正面臨著日趨激烈的市場競爭,企業要生存發展,拓展市場,就必須不斷提高自身的市場競爭力,形成品牌效應以及強有力的核心競爭力,利用對本土地域的熟悉,堅持不斷的創新,規范物業管理市場,并在培訓上加大力度,提高服務標準,讓業主成為物業管理企業的“忠實”擁戴者。

關鍵詞:競爭力品牌服務培訓

當今物業管理市場競爭越來越激烈,國內市場一步步向國際市場打開,筆者認為,企業要生存發展,就必須學習和借鑒世界先進國家企業經營管理的成功經驗,加強市場競爭力。

一、創立品牌

在發達國家,名牌戰略已經從企業管理的外圍進入到企業管理的中心,創名牌企業,建優秀物業管理小區,現已成為我國物業管理企業的奮斗方向之一。通過各種榮譽證書以及資質認證,證明企業的現行狀況無疑是一個很好的途徑,ISO9001國際質量認證體系或優秀物業管理小區,既是企業資本,又是客戶了解企業情況的途徑。在業主無法長時間體驗物業管理企業的服務標準時,這無疑是客戶衡量企業的重要工具。

品牌是信任與承諾,隨著經濟的發展,市場競爭越來越激烈,贏得客戶的信任就等同于贏得市場。物業管理企業如何通過規章、制度兌現承諾,建立口碑,將成為贏得市場的唯一利器與工具。品牌是對服務價值的最好詮釋,如果一個物業管理企業總能夠以合理的收費價格提供優質的服務,市場就會認同它,業主就會忠實它。

二、規范物業管理市場,提高管理服務質量和水平

1999年起,我國推行物業管理資質證書管理制度,實行等級管理,物業管理企業資質等級直接與管理資格、收費標準、市場競爭掛鉤,有效地促進了物業管理企業管理水平、隊伍素質、管理規模的不斷提高,有效地規范了物業管理企業的各項行為,為建立物業管理的有序市場奠定了基礎。通過考評,加強了行業間的交流學習,提高了行業的管理水平,促進了物業管理企業的規范化管理。

同時,提高管理與服務也是重中之重,首先必須明確物業管理公司所處的地位和擔當的角色。所謂物業管理,是指物業管理企業受物業所有人的委托,按照國家法律法規,管理標準及委托合同行使管理權,運用現代科學和先進的維修養護技術,以經濟手段管理物業,從事對物業(包括對物業周圍的環境)的養護、修繕、經營,并為物業所有人和使用人提供全方位的服務,使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。

在物業管理的經營活動中存在兩個主體,即物業管理公司和業主委員會。物業管理公司在雙方簽訂委托合同以后,才能行使物業管理職能。這種委托和被委托的關系,就使物業管理公司處于雙重的地位。物業管理公司既是一個獨立的法人,又是被委托方,是自主經營、自負盈虧的經濟實體,并從中獲取一定的利潤,這就決定了其管理和服務必須是有償的經濟行為。物業管理公司,處于被委托者的地位,受制于委托者――業主委員會,它同業主委員會之間是被委托的契約關系,其行使的是合同范圍中的管理權力,因而,是一種有限管理權,而不是無限管理權。但應當明確的是,一旦合同生效,便具有法律效力。物業管理公司在合同范圍內按管理標準從事管理工作,應當理直氣壯地進行嚴格管理,而不受其他非市場因素的干擾,物業管理公司要代表群體利益。

管理之中包含服務,服務之中包含管理,管理是手段,服務是目的,這已成為現代物業管理的專業特點,物業管理中的管理離開了服務,就丟失了目的;而服務離開了管理這個手段,也達不到服務的目的。擺正了這樣的觀點與做法,物業管理企業與業主之間才可以找到一個比較合理的均衡點,并朝著共建美好家園的方向發展。

當然,諸多的規范,為服務的一致性和標準性提供了可以依循的范本,但因為這樣的范本,使得物業管理企業有了復雜的教條主義,也是不可取的。曾經有位友人,他在北京有一處居住物業,本是因為它有著一個優秀的物業管理公司而選擇的,一切的生活本是和諧與美好的。但因為一件需要物業管理公司合理更換的物品報批程序居然需要一個月之久,使得他為此憤憤不平。其中的層層關卡,是物業管理公司內部的問題,而不應該強加于業主,需要等候那么長的時間,實在是不可理喻的。因此,不要為了規章而工作,要為了工作而制定規章,在服務提高的同時,提高物業管理公司的工作效率也是不容忽視的。

三、探索合理的管理模式

實現產品價值最大化,企業就能獲得更多的合理利潤。著名的超市連鎖企業――沃爾瑪,即是通過這種方式贏取巨額利潤,沃爾瑪超市是連鎖型的平價超市,所有貨物在采購過程中,所有運費均有供貨商支付,并且稅費也由供貨商支付,另外,商品在銷售過程中,均有薄利多銷為主,客流量的增大,無形當中也帶動了其他商品的銷售,現金的流入量就會大大增加。

對于物業管理企業來說,若能降低公用設備設施的損耗率,就能有效的延長使用期限,減少維修成本,若能在公共照明、公共用水等方面不斷的改進,制作和摸索出更為合理的方案,就能節約更多的資源。因此,物業管理企業在管理模式上,眼光應該放得長遠一些,不要只顧眼前利益,不管將來會有怎樣的發展。

四、加強培訓,不斷提升員工素質及管理技能

對員工開展較為系統的培訓,也應成為物業管理企業的關注的重點。首先要不斷完善自身的職業技能,才能為客戶提供更為專業的服務,并隨時跟上市場的動態變化,獲取前沿的資訊,建立良好的學習型架構,不斷充實自己的企業和員工,這樣的企業會更具有凝聚力。從人力資源的角度上來講,人才是稀缺的商品,有了較強的凝聚力,減少人力的流失,同時也會保住資料財富的流失以及減少培訓新人所用的成本或其他不可估量的成本。世界上第一個房屋管理組織――“芝加哥建筑物管理人員組織”成立之時就提出:“物業是應就房屋業主的需求而提供相應的管理服務”。

據介紹說:現在小區間物業管理的競爭,在保潔、治安、維修上都差不多,關鍵是比服務,比對業主的尊重與理解。業主需要什么服務,就提供什么服務(當然是在合理的要求下),服務項目先由物業管理公司列出來,并標明價格,業主委員會討論,明確該保留的和應該去掉的,然后確定收費標準,既不搞服務不足,也不搞服務過剩。萬科提倡的是現代無人管理,即讓業主看不見你在為他做事,但卻又無處不感到你在為其服務,創造了一種舒適、理想的服務模式。所以,通過培訓來完善和促進物業管理企業的發展,提高企業員工的職業素質以及服務水準,是加強品牌競爭力不可忽視的重要環節。


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